Termos de Uso
Última atualização: 26 de setembro de 2026
Estes termos regem o uso dos produtos da Elventia, entre eles o Atendaria. Ao criar uma conta, você concorda com eles.
1. Quem presta o serviço
O serviço é prestado por Diego La Mantia, empresário individual registrado na Itália sob a Partita IVA IT02976210811, com sede em Via Edmondo De Amicis 9, int. 2 — 91025 Marsala (TP), Itália, que opera sob a marca Elventia («nós»). Contato: info@elventia.com.
2. Quem pode contratar
O serviço destina-se a profissionais e empresas — no caso do Atendaria, a psicólogos, fisioterapeutas, consultórios e clínicas. Ao contratar, você declara ter capacidade legal e estar regularmente habilitado para exercer a sua atividade, incluindo o registro no conselho profissional quando exigido.
3. O que o serviço faz
Disponibilizamos uma assistente automatizada que conversa com os seus pacientes no WhatsApp e cuida da agenda: marca, remarca, confirma, lembra e avisa quando um horário fica livre. Além disso, um painel web onde você vê e gere tudo o que ela fez.
Os relatórios e análises aprofundadas entram em uma fila e são disponibilizados no painel em até 48 horas após o pedido. A elaboração utiliza modelos em infraestrutura sob nosso controle. As sugestões administrativas, de preços e de grupos de pacientes são avaliadas pelo titular; não são decisões clínicas nem garantias de aumento de receita.
4. O que o serviço não faz
- Não dá orientação clínica. A assistente não responde a perguntas de saúde, não sugere condutas, não interpreta sintomas e não pergunta o motivo da consulta. Qualquer assunto clínico é devolvido ao profissional. Isso é um limite do produto e uma exigência legal (Resolução CFM nº 2.314/2022 e normas equivalentes).
- Não substitui o profissional nem a sua responsabilidade sobre o atendimento, o prontuário e a relação com o paciente.
- Não é um canal de emergência. Em situações de urgência ou risco, a assistente orienta a procurar os serviços competentes (CVV 188, SAMU 192), mas não presta socorro nem substitui atendimento humano.
- Não faz disparos de marketing em massa nem envia mensagens a quem não autorizou o contato.
5. O seu número de WhatsApp e a sua conta na Meta
O serviço funciona sobre a plataforma oficial WhatsApp Business da Meta. Ao conectar o seu número:
- a conta WhatsApp Business (WABA) é e continua sendo sua: você mantém o controle e pode desconectá-la a qualquer momento;
- a Meta cobra de você diretamente os custos das mensagens, separados da assinatura Atendaria; você deve manter com a Meta a forma de pagamento necessária para esses envios;
- você se compromete a respeitar as políticas do WhatsApp Business, em especial a obtenção do consentimento dos pacientes para receber mensagens.
6. As suas obrigações
- Fornecer dados cadastrais verdadeiros e mantê-los atualizados.
- Guardar as suas credenciais de acesso e responder pelo uso da sua conta.
- Obter dos seus pacientes a autorização necessária para o contato por WhatsApp e para o tratamento dos dados, na qualidade de controlador desses dados (veja a Política de Privacidade).
- Não usar o serviço para spam, fraude, conteúdo ilícito, nem para finalidade diversa da gestão da sua própria agenda.
7. Preços, pagamento e renovação
- Os planos, preços, profissionais incluídos e eventuais adicionais são os apresentados na oferta e no checkout antes da contratação. Nenhum adicional é contratado automaticamente.
- A mensalidade é cobrada antecipadamente e renova-se automaticamente até que você cancele. Nas ofertas Atendaria em reais para odontologia e medicina, o plano anual tem 25% de desconto sobre doze mensalidades, é cobrado de uma vez e mantém o mesmo percentual de desconto nas renovações.
- Para quem contrata uma oferta Atendaria com preço de lançamento garantido, esse preço-base é mantido enquanto a assinatura permanecer ativa. Mudanças nos demais preços ou condições são comunicadas com pelo menos 30 dias de antecedência e nunca se aplicam a um período já pago; esse aviso não elimina a garantia do preço de lançamento.
- Cada plano Atendaria inclui uma franquia mensal de mensagens. A quantidade aplicável é informada e aceita antes da contratação e da ativação, sem excedente automático. Ao atingir o limite, a assistente suspende novos envios até a renovação mensal da franquia, inclusive quando a assinatura é anual.
- A franquia mede a capacidade mensal de envios da Bia e não é crédito Meta. A Meta cobra as mensagens diretamente de você, separadamente da assinatura Atendaria (cláusula 5).
- As franquias mensais são: Solo, 1.500 envios; Duo, 2.500; e Clínica, 3.500. Elas se renovam a cada mês, inclusive nos planos anuais.
8. Arrependimento e cancelamento
- Trinta dias a contar da primeira contratação — mensal ou anual — para desistir e receber o valor de volta integralmente, sem precisar justificar. A lei garante sete; os trinta são a nossa garantia, válida uma vez por CNPJ.
- Depois disso, você pode cancelar quando quiser: o serviço continua até o fim do período já pago e não há multa nem fidelidade. Não há reembolso proporcional do período em curso, salvo quando a lei o exigir.
- Podemos suspender ou encerrar a conta em caso de falta de pagamento, uso ilícito, violação das políticas do WhatsApp ou risco à segurança — sempre com aviso prévio, exceto quando a gravidade exigir ação imediata.
- Após uma suspensão por falta de pagamento, a retomada exige o pagamento de um novo período; não cobramos períodos suspensos não usufruídos. A retomada não reconecta uma conta WhatsApp que tenha sido desconectada.
- Ao encerrar, você pode exportar os seus dados. Depois, eles são eliminados nos prazos da Política de Privacidade.
9. Disponibilidade
Trabalhamos para manter o serviço disponível de forma contínua, mas ele depende de terceiros — a plataforma da Meta, redes e provedores de infraestrutura. Não garantimos funcionamento ininterrupto nem isento de falhas. Manutenções programadas são avisadas com antecedência sempre que possível.
10. Propriedade intelectual
O software, a marca e todo o material do serviço são nossos. Você recebe uma licença de uso pessoal, limitada, não exclusiva e intransferível, durante a vigência do contrato. Os dados que você e os seus pacientes inserem continuam seus: não os usamos para outra finalidade que não a prestação do serviço.
11. Responsabilidade
Respondemos por danos diretos comprovadamente causados por falha nossa, limitados ao valor pago pelo serviço nos 12 meses anteriores ao evento. Não respondemos por lucros cessantes, nem por falhas de terceiros fora do nosso controle, nem por decisões clínicas ou administrativas tomadas por você. Nada aqui afasta responsabilidades que a lei aplicável não permita limitar.
12. Proteção de dados
O tratamento de dados pessoais rege-se pela Política de Privacidade, que faz parte destes termos. Quanto aos dados dos pacientes, você é o controlador e nós somos operadores, atuando conforme as suas instruções e nos limites do software.
13. Alterações destes termos
Podemos alterar estes termos. Mudanças relevantes são comunicadas por e-mail com pelo menos 30 dias de antecedência; se você não concordar, pode cancelar antes de entrarem em vigor, sem custo.
14. Lei aplicável
Estes termos regem-se pela lei italiana. Se você contratou no Brasil, isso não afasta as normas brasileiras de aplicação obrigatória, nem o seu direito de recorrer às autoridades e aos tribunais do seu domicílio quando a lei assim lhe assegurar.