Términos del servicio
Última actualización: 26 de septiembre de 2026
Estos términos regulan el uso de los productos de Elventia, entre ellos Atendaria. Al crear una cuenta, los aceptas.
Atendaria se ofrece hoy en Brasil y el texto que prevalece para quien lo contrata allí es el portugués — elventia.com/termos.
1. Quién presta el servicio
El servicio lo presta Diego La Mantia, empresario individual registrado en Italia con n.º de IVA IT02976210811 y domicilio en Via Edmondo De Amicis 9, int. 2 — 91025 Marsala (TP), Italia, que opera bajo la marca Elventia («nosotros»). Contacto: info@elventia.com.
2. Quién puede contratar
El servicio se dirige a profesionales y empresas — en el caso de Atendaria, a psicólogos, fisioterapeutas, consultas y clínicas. Al contratar declaras tener capacidad legal y estar habilitado para ejercer tu actividad, incluida la colegiación cuando sea exigible.
3. Qué hace el servicio
Ponemos a disposición una asistente automatizada que habla con tus pacientes en WhatsApp y se ocupa de la agenda: reserva, cambia, confirma, recuerda y avisa cuando queda un hueco libre. Además, un panel web donde ves y controlas todo lo que ha hecho.
Los informes y análisis detallados entran en una cola y están disponibles en el panel en un máximo de 48 horas desde la solicitud. Se elaboran con modelos en infraestructura bajo nuestro control. El titular evalúa las sugerencias administrativas, de precios y de grupos de pacientes; no son decisiones clínicas ni garantías de mayores ingresos.
4. Qué no hace el servicio
- No da orientación clínica. La asistente no responde a preguntas de salud, no sugiere pautas, no interpreta síntomas y no pregunta el motivo de la consulta. Cualquier asunto clínico se remite al profesional. Es a la vez un límite del producto y una exigencia legal y deontológica.
- No sustituye al profesional ni su responsabilidad sobre la asistencia, la historia y la relación con el paciente.
- No es un canal de emergencia. Ante situaciones de urgencia o riesgo, la asistente orienta a los servicios competentes, pero no presta auxilio ni sustituye la intervención humana.
- No realiza envíos publicitarios masivos ni escribe a quien no ha autorizado el contacto.
5. Tu número de WhatsApp y tu cuenta de Meta
El servicio funciona sobre la plataforma oficial WhatsApp Business de Meta. Al conectar tu número:
- la cuenta de WhatsApp Business (WABA) es y sigue siendo tuya: mantienes el control y puedes desconectarla cuando quieras;
- Meta te cobra directamente los mensajes, por separado de la suscripción de Atendaria; debes mantener en Meta el método de pago necesario para esos envíos;
- te comprometes a cumplir las políticas de WhatsApp Business, en particular la obtención del consentimiento de los pacientes para recibir mensajes.
6. Tus obligaciones
- Facilitar datos veraces y mantenerlos actualizados.
- Custodiar tus credenciales y responder del uso de tu cuenta.
- Obtener de tus pacientes las autorizaciones necesarias para el contacto por WhatsApp y para el tratamiento de datos, en calidad de responsable de esos datos (véase la Política de Privacidad).
- No usar el servicio para spam, fraude, contenidos ilícitos ni fines distintos de la gestión de tu propia agenda.
7. Precios, pago y renovación
- Los planes, precios, profesionales incluidos y posibles complementos son los presentados en la oferta y en el checkout antes de contratar. Ningún complemento se contrata automáticamente.
- La cuota se cobra por adelantado y se renueva automáticamente hasta que des de baja. En las ofertas Atendaria en reales brasileños para odontología y medicina, el plan anual tiene un 25% de descuento sobre doce mensualidades, se cobra de una vez y mantiene el mismo porcentaje de descuento en las renovaciones.
- Quien contrate una oferta Atendaria con precio de lanzamiento garantizado conserva ese precio base mientras la suscripción siga activa. Los cambios en los demás precios o condiciones se comunican con al menos 30 días de antelación y nunca se aplican a un periodo ya pagado; este aviso no elimina la garantía del precio de lanzamiento.
- Atendaria no impone una franquicia mensual de mensajes ni interrumpe los envíos al alcanzar un volumen mensual. Meta cobra sus tarifas directamente al cliente, por separado de la suscripción. Siguen vigentes los límites técnicos, las políticas de WhatsApp y las protecciones contra abusos, así como las condiciones de acceso y pago de la suscripción.
8. Desistimiento y baja
- Treinta días desde la primera contratación —mensual o anual— para desistir y recuperar el importe íntegro, sin tener que justificarlo. La ley concede siete; los treinta son nuestra garantía, válida una vez por empresa.
- Después puedes darte de baja cuando quieras: el servicio continúa hasta el fin del periodo ya pagado, sin penalización ni permanencia. No se reembolsa la parte proporcional del periodo en curso, salvo cuando la ley lo exija.
- Podemos suspender o cerrar la cuenta por impago, uso ilícito, incumplimiento de las políticas de WhatsApp o riesgo para la seguridad — siempre con aviso previo, salvo cuando la gravedad exija actuar de inmediato.
- Tras una suspensión por impago, la reanudación requiere pagar un nuevo período; no cobramos los períodos suspendidos no disfrutados. La reanudación no vuelve a conectar una cuenta de WhatsApp que se haya desconectado.
- Al cerrar puedes exportar tus datos. Después se eliminan en los plazos de la Política de Privacidad.
9. Disponibilidad
Trabajamos para mantener el servicio disponible de forma continua, pero depende de terceros — la plataforma de Meta, las redes y los proveedores de infraestructura. No garantizamos un funcionamiento ininterrumpido ni libre de errores. Los mantenimientos programados se avisan con antelación siempre que es posible.
10. Propiedad intelectual
El software, la marca y los materiales del servicio son nuestros. Recibes una licencia de uso personal, limitada, no exclusiva e intransferible, durante la vigencia del contrato. Los datos que tú y tus pacientes introducís siguen siendo vuestros: no los usamos para finalidad distinta de la prestación del servicio.
11. Responsabilidad
Respondemos de los daños directos causados de forma demostrable por incumplimiento nuestro, con el límite del importe pagado por el servicio en los 12 meses anteriores al hecho. No respondemos del lucro cesante, de fallos de terceros ajenos a nuestro control ni de decisiones clínicas u organizativas tomadas por ti. Nada de lo anterior excluye responsabilidades que la ley aplicable no permita limitar.
12. Protección de datos
El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad, que forma parte de estos términos. Respecto de los datos de los pacientes, tú eres responsable y nosotros encargados del tratamiento, actuando conforme a tus instrucciones y dentro de los límites del software.
13. Modificaciones
Podemos modificar estos términos. Los cambios relevantes se comunican por correo con al menos 30 días de antelación; si no los aceptas puedes darte de baja antes de que entren en vigor, sin coste.
14. Legislación aplicable
Estos términos se rigen por la legislación italiana, sin perjuicio de las normas imperativas del país de residencia del cliente cuando resulten aplicables, ni de su derecho a acudir a las autoridades y tribunales de su domicilio cuando la ley se lo reconozca.