Nutzungsbedingungen
Stand: 26. September 2026
Diese Bedingungen regeln die Nutzung der Produkte von Elventia, darunter Atendaria. Mit der Eröffnung eines Kontos stimmen Sie ihnen zu.
Atendaria wird derzeit in Brasilien angeboten; maßgeblich ist dort die portugiesische Fassung — elventia.com/termos.
1. Anbieter
Den Dienst erbringt Diego La Mantia, Einzelunternehmen nach italienischem Recht, USt-IdNr. IT02976210811, Via Edmondo De Amicis 9, int. 2 — 91025 Marsala (TP), Italien, tätig unter der Marke Elventia („wir"). Kontakt: info@elventia.com.
2. Wer buchen kann
Der Dienst richtet sich an Fachpersonen und Unternehmen — bei Atendaria an Psychologinnen und Psychologen, Physiotherapeutinnen und Physiotherapeuten, Praxen und Kliniken. Mit der Buchung bestätigen Sie, geschäftsfähig und zur Ausübung Ihrer Tätigkeit ordnungsgemäß berechtigt zu sein, einschließlich der Kammerzugehörigkeit, soweit erforderlich.
3. Was der Dienst leistet
Wir stellen eine automatisierte Assistentin bereit, die auf WhatsApp mit Ihren Patientinnen und Patienten spricht und den Kalender führt: Sie vergibt, verschiebt und bestätigt Termine, erinnert daran und meldet, wenn ein Platz frei wird. Dazu ein Web-Dashboard, in dem Sie alles sehen und steuern.
Berichte und vertiefte Analysen werden in eine Warteschlange aufgenommen und innerhalb von 48 Stunden nach der Anfrage im Dashboard bereitgestellt. Die Verarbeitung erfolgt mit Modellen auf Infrastruktur unter unserer Kontrolle. Administrative Vorschläge sowie Preis- und Patientengruppenvorschläge werden vom Praxisinhaber geprüft; sie sind weder klinische Entscheidungen noch Umsatzgarantien.
4. Was der Dienst nicht leistet
- Keine medizinische Beratung. Die Assistentin beantwortet keine Gesundheitsfragen, empfiehlt keine Behandlung, deutet keine Symptome und fragt nicht nach dem Grund des Termins. Jedes medizinische Thema geht an die Fachperson zurück. Das ist zugleich Produktgrenze und rechtliche Anforderung.
- Kein Ersatz für die Fachperson und nicht für deren Verantwortung für Behandlung, Dokumentation und Patientenbeziehung.
- Kein Notfallkanal. In dringenden oder gefährlichen Situationen verweist die Assistentin auf die zuständigen Stellen, leistet selbst aber keine Hilfe und ersetzt kein menschliches Eingreifen.
- Kein Massenversand von Werbung und keine Nachrichten an Personen, die dem Kontakt nicht zugestimmt haben.
5. Ihre WhatsApp-Nummer und Ihr Meta-Konto
Der Dienst läuft auf der offiziellen WhatsApp-Business-Plattform von Meta. Wenn Sie Ihre Nummer verbinden:
- bleibt das WhatsApp Business Account (WABA) Ihres: Sie behalten die Kontrolle und können es jederzeit trennen;
- berechnet Meta Ihnen die Nachrichten direkt und getrennt vom Atendaria-Abonnement; Sie müssen die von Meta für diese Sendungen verlangte Zahlungsmethode hinterlegen;
- verpflichten Sie sich, die Richtlinien von WhatsApp Business einzuhalten, insbesondere die Einwilligung der Patientinnen und Patienten in den Nachrichtenempfang.
6. Ihre Pflichten
- Zutreffende Angaben machen und aktuell halten.
- Zugangsdaten sichern und für die Nutzung Ihres Kontos einstehen.
- Von Ihren Patientinnen und Patienten die erforderlichen Einwilligungen für den WhatsApp-Kontakt und die Datenverarbeitung einholen — als Verantwortliche dieser Daten (siehe Datenschutzerklärung).
- Den Dienst nicht für Spam, Betrug, rechtswidrige Inhalte oder andere Zwecke als die Führung des eigenen Kalenders nutzen.
7. Preise, Zahlung und Verlängerung
- Tarife, Preise, enthaltene Fachkräfte und etwaige Zusatzleistungen entsprechen dem Angebot und den Angaben im Checkout vor Vertragsschluss. Zusatzleistungen werden nicht automatisch gebucht.
- Der Beitrag wird im Voraus berechnet und verlängert sich automatisch bis zur Kündigung. Für Atendaria-Angebote für Zahnmedizin und Medizin in brasilianischen Real gilt beim Jahrestarif ein Rabatt von 25% auf zwölf Monatsbeiträge; er wird einmalig berechnet und derselbe Rabattsatz gilt auch bei Verlängerungen.
- Wer ein Atendaria-Angebot mit garantiertem Einführungspreis abschließt, behält diesen Grundpreis, solange das Abonnement aktiv bleibt. Änderungen anderer Preise oder Bedingungen kündigen wir mindestens 30 Tage im Voraus an; sie gelten nie für einen bereits bezahlten Zeitraum und heben die Einführungspreisgarantie nicht auf.
- Atendaria legt kein monatliches Nachrichtenkontingent fest und unterbricht den Versand nicht bei Erreichen eines monatlichen Volumens. Meta berechnet seine Nachrichtengebühren direkt dem Kunden, getrennt vom Abonnement. Technische Grenzen, WhatsApp-Richtlinien und Schutzmaßnahmen gegen Missbrauch sowie die Zugangs- und Zahlungsbedingungen des Abonnements gelten weiterhin.
8. Widerruf und Kündigung
- Dreißig Tage ab der ersten Buchung — monatlich oder jährlich — um es sich anders zu überlegen und den vollen Betrag zurückzuerhalten, ohne Begründung. Das Gesetz gewährt sieben; die dreißig sind unsere Garantie, einmal pro Unternehmen.
- Danach können Sie jederzeit kündigen: Der Dienst läuft bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums, ohne Vertragsstrafe und ohne Mindestlaufzeit. Eine anteilige Rückerstattung des laufenden Zeitraums erfolgt nicht, soweit das Gesetz sie nicht vorschreibt.
- Wir können ein Konto bei Zahlungsverzug, rechtswidriger Nutzung, Verstoß gegen die WhatsApp-Richtlinien oder Sicherheitsrisiko sperren oder schließen — stets mit Vorankündigung, außer wenn die Schwere sofortiges Handeln erfordert.
- Nach einer Sperre wegen Zahlungsverzugs setzt die Wiederaufnahme die Zahlung eines neuen Zeitraums voraus; nicht genutzte Sperrzeiträume werden nicht berechnet. Durch die Wiederaufnahme wird ein getrenntes WhatsApp-Konto nicht erneut verbunden.
- Bei Schließung können Sie Ihre Daten exportieren. Danach werden sie in den Fristen der Datenschutzerklärung gelöscht.
9. Verfügbarkeit
Wir arbeiten daran, den Dienst durchgehend verfügbar zu halten; er hängt jedoch von Dritten ab — der Plattform von Meta, Netzen und Infrastrukturanbietern. Einen unterbrechungs- und fehlerfreien Betrieb sagen wir nicht zu. Geplante Wartungen kündigen wir nach Möglichkeit an.
10. Rechte am geistigen Eigentum
Software, Marke und Materialien des Dienstes stehen uns zu. Sie erhalten für die Vertragsdauer ein persönliches, beschränktes, nicht ausschließliches und nicht übertragbares Nutzungsrecht. Die von Ihnen und Ihren Patienten eingegebenen Daten bleiben Ihre: Wir nutzen sie zu keinem anderen Zweck als der Erbringung des Dienstes.
11. Haftung
Wir haften für nachweislich durch unsere Pflichtverletzung verursachte unmittelbare Schäden, begrenzt auf das in den 12 Monaten vor dem Ereignis für den Dienst gezahlte Entgelt. Nicht ersetzt werden entgangener Gewinn, Ausfälle Dritter außerhalb unseres Einflussbereichs sowie Folgen medizinischer oder organisatorischer Entscheidungen, die Sie treffen. Die Haftung für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit sowie für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit bleibt unberührt; Gleiches gilt für zwingende gesetzliche Haftung.
12. Datenschutz
Die Verarbeitung personenbezogener Daten richtet sich nach der Datenschutzerklärung, die Bestandteil dieser Bedingungen ist. Für Patientendaten sind Sie Verantwortliche und wir Auftragsverarbeiter, tätig nach Ihren Weisungen und im Rahmen der Software.
13. Änderungen
Wir können diese Bedingungen ändern. Wesentliche Änderungen kündigen wir mindestens 30 Tage im Voraus per E-Mail an; wenn Sie sie nicht akzeptieren, können Sie vor Inkrafttreten kostenfrei kündigen.
14. Anwendbares Recht
Es gilt italienisches Recht. Zwingende Vorschriften des Wohnsitzstaates der Kundin oder des Kunden bleiben unberührt, ebenso das Recht, die Behörden und Gerichte am eigenen Wohnsitz anzurufen, soweit das Gesetz dies vorsieht.